Condizioni di servizio

1. Fornitore e contatti

Il servizio Doppiavvu Hosting è offerto da DoppiaVVu, P. IVA 02085570899, con sede in Viale Teracati 170, 96100 Siracusa (SR), Italia. Email: info@doppiavvu.it. Telefono: +39 351 653 8068. Le comunicazioni relative al contratto, ai reclami e all’assistenza possono essere inviate all’email indicata o tramite ticket nell’area clienti. Le presenti condizioni sono redatte in italiano.

2. Oggetto del servizio e documenti contrattuali

Il contratto riguarda uno spazio hosting per il dominio indicato dal cliente, con piano Vetrina oppure E-commerce, ciclo mensile o annuale e opzione Gestito se acquistata. La scheda del piano, il riepilogo d’ordine e gli eventuali accordi scritti identificano risorse, caratteristiche e corrispettivi. Le condizioni, la policy di uso accettabile e, quando applicabile, l’accordo sul trattamento dei dati costituiscono parte del contratto. Un accordo individuale scritto prevale sulle disposizioni generali incompatibili, fatti salvi i diritti inderogabili.
Non sono inclusi la realizzazione del sito, la gestione commerciale di un negozio, la registrazione o il rinnovo del dominio, licenze o risorse non espressamente indicate. L’hosting utilizza infrastruttura IONOS; localizzazione dichiarata dell’infrastruttura principale: Europa. Non viene fornito accesso amministrativo alla VPS.

3. Ordine, conferma e attivazione

Il cliente deve fornire dati corretti, un indirizzo email funzionante e un dominio sul quale è autorizzato a operare, verificare il riepilogo e accettare le condizioni prima di pagare. Il contratto si conclude con la conferma del pagamento dell’ordine accettato, salvo verifica di frodi o impedimenti che vengono comunicati senza ritardo. Se l’ordine non può essere eseguito, il fornitore ne informa il cliente e restituisce quanto dovuto per il servizio non fornito.
L’attivazione è manuale e richiede la conferma del pagamento e i dati necessari. Entro due giorni lavorativi dalla loro ricezione comunichiamo l’attivazione oppure il motivo del ritardo e una nuova previsione; non viene promesso un avvio istantaneo. Per il consumatore che non richiede espressamente l’avvio anticipato si attende il decorso del termine di recesso di 14 giorni. La decorrenza del periodo di fatturazione è indicata nel checkout e nell’area clienti: può iniziare alla conferma del pagamento, prima dell’attivazione tecnica. Un ritardo imputabile al fornitore viene compensato mediante estensione del servizio o rimborso proporzionato, senza pregiudicare i rimedi previsti dalla legge.
La conferma dell’ordine e una copia dei documenti accettati vengono inviate all’email dell’account. La copia archiviata dell’ordine può essere scaricata dall’area clienti. Il cliente deve conservare tali comunicazioni e segnalare eventuali inesattezze.

4. Prezzi, durata e rinnovo automatico

L’importo dovuto è il totale in euro mostrato prima del pagamento per il ciclo selezionato. Il prezzo Gestito include il prezzo base e non si somma nuovamente a esso. Eventuali imposte applicabili devono essere evidenziate nel riepilogo; non vengono aggiunti costi non comunicati e accettati. Il servizio dura per il ciclo acquistato e, per gli abbonamenti Stripe, si rinnova automaticamente per un ciclo della stessa durata con addebito sul metodo autorizzato, finché il cliente disattiva il rinnovo prima del relativo addebito.
Il cliente può disattivare il rinnovo in qualsiasi momento dalla voce “Pagamenti e abbonamento” del servizio, tramite il portale Stripe, oppure chiedendo assistenza via ticket o email. Non è prevista una penale di disdetta. La disdetta ordinaria produce effetto alla scadenza del periodo già pagato; il servizio rimane disponibile fino a tale data, salvo altri motivi legittimi di sospensione. La sola disdetta non genera un rimborso automatico del periodo in corso, restando salvi il recesso, l’inadempimento e gli altri diritti di legge. Per i servizi con pagamento manuale, modalità di rinnovo e scadenza sono quelle concordate per iscritto: non viene effettuato un addebito automatico sulla carta.

5. Pagamenti e modifiche economiche

I pagamenti online e le autorizzazioni ricorrenti sono gestiti da Stripe; il fornitore non riceve né conserva il numero completo della carta o il codice di sicurezza. Il cliente deve mantenere aggiornato il metodo di pagamento. Eventuali ritentativi di incasso dipendono dalla configurazione Stripe e non costituiscono rinuncia al credito o proroga gratuita.
Le modifiche al listino pubblico si applicano ai nuovi acquisti. Le variazioni del prezzo di un abbonamento esistente richiedono una comunicazione su supporto durevole con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano soltanto a un periodo successivo a quello pagato. Il cliente può rifiutarle disattivando il rinnovo senza penali. Il prezzo già acquistato non viene modificato dalla sola variazione della scheda del piano. Prestazioni aggiuntive, licenze e migrazioni a pagamento richiedono un preventivo o accordo separato approvato dal cliente.

6. Piano base e opzione Gestito

Con il piano base il cliente gestisce le proprie caselle, il sito e le configurazioni disponibili nel pannello. L’assistenza sui guasti del servizio hosting fornito resta disponibile anche senza Gestito. L’opzione Gestito aggiunge le seguenti attività operative, esclusivamente per i servizi e le configurazioni amministrati dal fornitore e nei limiti delle risorse acquistate.
Con Gestito ci affidi le operazioni ordinarie del tuo hosting: creiamo e configuriamo le caselle email, interveniamo sui DNS gestiti da noi e verifichiamo i problemi di spazio web, posta e accesso al pannello. Tu apri un ticket, noi analizziamo la richiesta e interveniamo sulle attività comprese nel piano.

Attività incluse in Gestito:
Creazione, modifica e rimozione di caselle email, alias e inoltri entro i limiti del piano.
Assistenza ai parametri di posta e verifica degli errori di invio o ricezione riconducibili all’hosting.
Modifica dei record DNS e verifica dei certificati SSL quando i relativi servizi sono gestiti da noi.
Diagnosi dei problemi di hosting, spazio, permessi e accesso a Plesk; interventi sulle configurazioni sotto il nostro controllo.
Interlocuzione con il provider infrastrutturale per problemi riconducibili al servizio ospitato.

Attività escluse, salvo accordo scritto:
Creazione o rifacimento del sito, modifiche grafiche e inserimento di contenuti.
Sviluppo, correzione del codice e manutenzione periodica di WordPress, temi, plugin e WooCommerce, salvo accordo separato.
Gestione di ordini, cataloghi, pagamenti o adempimenti del tuo e-commerce.
Licenze, acquisto o rinnovo domini, migrazioni complesse, bonifiche malware e recuperi dati specialistici, salvo inclusione scritta.
Assistenza illimitata, reperibilità H24, interventi su dispositivi personali o servizi esterni che non amministriamo.

Modalità e limiti di assistenza:
Le richieste si aprono tramite ticket nell’area clienti e vengono valutate in base a gravità, complessità e ordine di arrivo. Non è prevista reperibilità H24 né un tempo di risposta o risoluzione garantito, salvo accordo scritto. Se un intervento esce dal perimetro incluso, ti comunichiamo prima attività e preventivo: nessun lavoro extra viene addebitato senza approvazione.
Il cliente autorizza gli interventi richiesti o necessari a diagnosticare il problema sul proprio servizio. Operazioni distruttive, modifiche sostanziali ed extra a pagamento richiedono conferma preventiva, salvo misure urgenti e proporzionate per contenere un rischio concreto alla sicurezza o ottemperare alla legge. Gestito è un’obbligazione di diligente esecuzione delle attività comprese; non garantisce un risultato commerciale, l’assenza di incidenti o la risoluzione di problemi dipendenti da software o soggetti esterni. Restano fermi i rimedi per inesatto adempimento.

7. Obblighi del cliente e sicurezza applicativa

Il cliente rimane responsabile della liceità dei contenuti, delle licenze, dei dati e delle istruzioni impartite, dei diritti sul dominio, delle informative del proprio sito e degli adempimenti del proprio e-commerce. Deve usare credenziali robuste, limitarne la condivisione, proteggere i dispositivi e mantenere aggiornati CMS, temi e plugin, personalmente o tramite un servizio di manutenzione distinto. L’acquisto di Gestito non trasferisce automaticamente questi obblighi.
Il cliente deve segnalare tempestivamente accessi sospetti, compromissioni e anomalie. Gli accessi tecnici del fornitore devono essere limitati alla necessità dell’intervento. È vietato inserire password o dati di pagamento nei ticket; eventuali credenziali necessarie si concordano tramite un canale adeguato. L’accesso a WordPress, webmail e Plesk avviene con credenziali dei rispettivi strumenti, senza promessa di accesso unico o automatico.

8. Risorse e uso accettabile

Spazio, caselle, database, traffico e altre risorse sono limitati a quanto indicato nella scheda del piano o nell’accordo individuale; il silenzio non equivale a risorse illimitate. Il piano deve essere utilizzato per il sito e i servizi acquistati, senza compromettere sicurezza e disponibilità dell’infrastruttura condivisa. Sono vietati spam, phishing, malware, violazioni di diritti, accessi abusivi e gli ulteriori usi indicati nella policy di uso accettabile.
In presenza di consumo anomalo, il fornitore comunica il problema e propone una soluzione proporzionata, come ottimizzazione, riduzione del carico o passaggio concordato a un piano diverso. Non vengono applicati addebiti per risorse extra non approvate. Limitazioni immediate sono ammesse quando necessarie a contenere un pericolo concreto o un illecito, con le garanzie della sezione 10.

9. Backup, ripristini e migrazioni

Salvo una specifica offerta scritta, il piano non include un servizio di backup con frequenza, durata di conservazione o tempo di ripristino garantiti. Le eventuali copie tecniche di infrastruttura non sostituiscono un backup autonomo del cliente e potrebbero non coprire tutti i file, database o messaggi. Mantieni copie aggiornate fuori dall’hosting e verifica che siano ripristinabili. Questa previsione non esclude gli obblighi di diligenza del fornitore né le responsabilità inderogabili di legge.
Un ripristino dipende dalla disponibilità e integrità delle copie; eventuali attività aggiuntive vengono concordate prima dell’esecuzione. Il cliente deve esportare file, database ed email prima di modifiche rilevanti, disdetta o migrazione. Supporto alla migrazione, durata di conservazione delle copie e ripristini garantiti sono inclusi soltanto se espressamente descritti nell’offerta. Non è ammesso un esonero da responsabilità del fornitore per perdita di dati a esso imputabile nei casi in cui tale esonero è vietato dalla legge.

10. Insoluti, sospensione e risoluzione

In caso di mancato pagamento il fornitore invia un avviso all’email dell’account con l’importo o il problema riscontrato e un termine di almeno 7 giorni per regolarizzare, prima di sospendere il servizio, salvo frode, disposizioni dell’autorità o necessità urgenti di sicurezza. Se il problema persiste, il fornitore può chiedere l’adempimento e, ricorrendone i presupposti, risolvere il contratto secondo legge, comunicandolo al cliente. Il solo aggiornamento dello stato di fatturazione nel pannello non esegue una sospensione automatica su Plesk.
Per abusi, compromissioni, rischi all’infrastruttura o richieste vincolanti dell’autorità possono essere adottate misure immediate, limitate a quanto necessario. Quando consentito, il cliente riceve motivazione, ambito della misura e istruzioni per porre rimedio o contestare la decisione. Il ripristino viene valutato dopo la rimozione della causa. Restano dovuti i corrispettivi legittimamente maturati; non sono dovuti periodi non forniti per fatto imputabile al fornitore. È esclusa ogni sospensione arbitraria o utilizzata per impedire l’esercizio di diritti inderogabili.

11. Disponibilità, manutenzioni e servizi esterni

Il fornitore adotta la diligenza professionale richiesta per l’hosting, ma non promette disponibilità ininterrotta, tempi di ripristino o percentuali di uptime garantiti se non previsti in uno specifico accordo di livello di servizio. Le manutenzioni programmate con impatto prevedibile vengono comunicate con ragionevole anticipo; quelle urgenti possono essere eseguite immediatamente, informando il cliente appena possibile.
Reti esterne, DNS di terzi, software del cliente, strumenti di pagamento e provider infrastrutturali possono influire sul servizio. Il ricorso a terzi non esclude automaticamente la responsabilità del fornitore per fatti a esso imputabili o per gli obblighi che la legge gli attribuisce. Eventi inevitabili di forza maggiore sono valutati concretamente; non viene considerata forza maggiore una carenza organizzativa ordinaria del fornitore. In caso di indisponibilità restano salvi i rimedi di legge applicabili.

12. Responsabilità e limiti per clienti professionali

Nessuna clausola esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, violazione di obblighi di ordine pubblico, protezione dei dati o altre responsabilità inderogabili. Per il consumatore restano integralmente applicabili i rimedi, le garanzie e le tutele del Codice del consumo, compresi quelli previsti per servizi digitali quando applicabili.
Esclusivamente nei rapporti tra professionisti e nei limiti in cui la legge lo consente, per danni diretti derivanti da colpa lieve il risarcimento complessivo relativo al singolo servizio è limitato ai corrispettivi di quel servizio pagati nei 12 mesi precedenti il fatto dannoso; restano esclusi, nei medesimi limiti, lucro cessante, perdita di opportunità commerciali e danni indiretti non prevedibili. Il limite non opera nelle ipotesi inderogabili indicate sopra e richiede l’approvazione specifica del cliente professionale. Il cliente risponde delle conseguenze delle proprie violazioni e istruzioni illecite nella misura in cui gli siano imputabili, senza assumere responsabilità per condotte del fornitore.

13. Recesso del consumatore e rimborsi

Il cliente che acquista come consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza motivazione, ferme le proroghe e le ulteriori tutele previste dalla legge. Può utilizzare la funzione “Recedi dal contratto” collegata nel sito e nell’area clienti, oppure inviare una dichiarazione esplicita a info@doppiavvu.it o a Viale Teracati 170, 96100 Siracusa (SR), Italia. Il modulo tipo riportato di seguito è facoltativo. La richiesta online permette di confermare nome, servizio ed email di ricezione e di inviare la dichiarazione con “Conferma recesso”; segue una conferma su supporto durevole con contenuto, data e ora della comunicazione.
L’avvio anticipato durante i 14 giorni richiede una richiesta espressa e distinta del consumatore. L’attivazione dell’hosting non equivale alla completa esecuzione di un abbonamento continuativo e non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Se ne ricorrono tutti i presupposti di legge, in caso di recesso dopo l’avvio espressamente richiesto può essere trattenuto soltanto l’importo proporzionato al servizio effettivamente fornito fino alla comunicazione. Non viene addebitato tale importo quando mancano la richiesta espressa o le informazioni richieste dalla legge. L’eventuale eccezione per un servizio interamente eseguito opera solo alle condizioni dell’articolo 59 del Codice del consumo.
Il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. Il diritto di recesso del consumatore è distinto dalla disattivazione del rinnovo; non è subordinato all’apertura del portale Stripe o a una nostra autorizzazione. Per i professionisti non è previsto un diritto generale di ripensamento di 14 giorni, salvo accordo specifico; restano la disdetta e i rimedi per inadempimento.

14. Modulo tipo di recesso

Destinatario: DoppiaVVu, Viale Teracati 170, 96100 Siracusa (SR), Italia, info@doppiavvu.it.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di fornitura del seguente servizio: [piano, dominio e riferimento ordine].
Contratto concluso il: [data].
Nome del consumatore/dei consumatori: [nome].
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: [indirizzo].
Email per la conferma: [email].
Data: [data].
Firma del consumatore/dei consumatori: [solo se inviato su carta].

15. Cessazione, esportazione e cancellazione

Alla scadenza senza rinnovo o alla cessazione del contratto il cliente deve avere già esportato i dati che intende conservare. Non viene garantita una finestra di recupero successiva alla cessazione se non concordata per iscritto. Il fornitore comunica le operazioni di cessazione e tratta restituzione o cancellazione dei dati nel rispetto dell’accordo sul trattamento e degli obblighi di legge. Copie tecniche eventualmente residue sono isolate dall’uso ordinario e rimosse secondo i cicli tecnici comunicati al cliente; non costituiscono un servizio di archivio o recupero.
La cancellazione dell’hosting non comporta l’immediata eliminazione dei documenti contabili o delle prove contrattuali che devono essere conservati per legge o per la tutela di un diritto. I relativi criteri sono descritti nell’informativa privacy. Il cliente può chiedere assistenza per una migrazione e ricevere, prima di attività non incluse, il relativo preventivo.

16. Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei dati dell’account e del rapporto contrattuale è descritto nell’informativa privacy. Per i dati personali che il cliente carica o tratta tramite l’hosting, il cliente determina finalità e presupposti del trattamento; il fornitore opera, quando applicabile, come responsabile ai sensi dell’articolo 28 GDPR secondo l’accordo sul trattamento dei dati. Nessuna clausola autorizza l’uso dei dati ospitati per finalità pubblicitarie del fornitore. Le parti mantengono riservate credenziali, informazioni tecniche e contenuti non pubblici, salvo accessi necessari all’esecuzione, autorizzati dal cliente o imposti dalla legge.

17. Modifiche delle condizioni e reclami

Le modifiche sostanziali alle condizioni o al perimetro del servizio vengono comunicate su supporto durevole con almeno 30 giorni di anticipo e valgono per i periodi successivi, salvo interventi immediati strettamente necessari per legge o sicurezza. Il cliente può cessare il rinnovo prima dell’efficacia della modifica senza penali; se una modifica peggiorativa incide sul periodo già pagato, restano i rimedi previsti dalla legge. La sola pubblicazione di un nuovo testo non modifica retroattivamente l’ordine archiviato.
Reclami e contestazioni si inviano a info@doppiavvu.it o tramite ticket, indicando servizio e fatti rilevanti. Cerchiamo una soluzione documentata e proporzionata; il ricorso all’assistenza non limita la tutela giudiziaria o gli strumenti di risoluzione extragiudiziale disponibili per legge. Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti nei casi e con le modalità previsti dalla legge; non è previsto un arbitrato obbligatorio.

18. Legge applicabile, foro e validità delle clausole

Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferme le norme imperative a tutela del consumatore eventualmente applicabili nel Paese della sua residenza abituale. Per il consumatore è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio quando previsto. Negli altri casi si applicano i criteri ordinari di competenza: non è imposto un foro esclusivo diverso con le presenti condizioni. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre disposizioni valide e non comporta sostituzione con una previsione meno favorevole al consumatore in contrasto con la legge.

19. Approvazione specifica per i professionisti

Il cliente professionale approva separatamente le seguenti disposizioni, individuate per numero e oggetto: sezione 4 (rinnovo automatico e disdetta); sezioni 8 e 10 (limitazione delle risorse, sospensione per abusi o insoluti e risoluzione); sezione 12 (limiti di responsabilità per colpa lieve nei rapporti professionali). Tale approvazione non rende valide clausole nulle, non deroga a norme imperative e non comporta rinuncia ai diritti del consumatore.